En Motos Valldaura queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón necesitas devolver un producto o cancelar un pedido, a continuación te explicamos el procedimiento y las condiciones aplicables.
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra online de accesorios en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Comunícanoslo antes de que expire el plazo enviando un email a info@motosvalldaura.com con los siguientes datos:
Nuestro equipo te responderá en 48 horas con las instrucciones para el envío de devolución.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por nuestra parte (ver apartado 2).
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, tienes derecho a la devolución o sustitución sin ningún coste adicional. En estos casos, Motos Valldaura asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
Para gestionarlo, notifícanos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a info@motosvalldaura.com con:
Incidencias notificadas fuera de ese plazo no podrán ser reclamadas al transportista, aunque sí podrán gestionarse como garantía si el defecto es de fabricación.
No se admitirá la devolución en los siguientes casos:
Si necesitas cambiar la talla de un artículo, contacta con nosotros en info@motosvalldaura.com o por WhatsApp en el 637 813 172. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si la talla solicitada no está disponible, te ofreceremos la devolución del importe o la elección de otro artículo de valor equivalente.
Los gastos de envío del cambio de talla corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un error en el producto recibido.
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Te notificaremos por email en el momento en que se procese el reembolso. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero suele ser de entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
En los casos en que el desistimiento incluya el coste de envío original, solo se reembolsará el coste del envío estándar más económico disponible. Si elegiste una modalidad de envío de mayor coste, la diferencia no será reembolsada.
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible en info@motosvalldaura.com o llamando al 933 594 041. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a la cancelación y al reembolso íntegro sin coste alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado cuando se solicita la cancelación, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución indicado en los apartados anteriores.
La cancelación de una reserva de moto (nueva o de ocasión) está sujeta a condiciones específicas detalladas en nuestras Condiciones Generales de Venta, apartado 6. En resumen:
Las devoluciones por defectos de fabricación o falta de conformidad del producto están reguladas por la garantía legal y comercial. Para más información, consulta el apartado 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros por cualquiera de estos canales:
Última actualización: junio de 2026
